Gizli Müşteri

Bu yöntem, markaların operasyonel süreçlerini müşteri perspektifinden değerlendirmesini sağlayarak, hizmet standartlarının tüm birimlerde istikrarlı ve mükemmel seviyede uygulanmasını güvence altına alır.
Arbalet’in geliştirdiği metodoloji, gerçek müşteri deneyimini birebir simüle ederek hizmet süreçlerindeki güçlü ve zayıf noktaları hassasiyetle analiz eder. Düzenli ölçümleme ve karşılaştırmalı analizlerle, rakipler karşısında stratejik bir avantaj sağlanırken, süreç optimizasyonu ve çalışan performansı doğrudan desteklenir. Veriye dayalı içgörüler sayesinde, marka standartlarına uyumu güçlendiren aksiyon planları oluşturulur ve çalışan motivasyonunu artıran teşvik mekanizmalarıyla müşteri memnuniyeti ve gelir artışı sağlanır.
Türkiye’de gizli müşteri araştırmaları konusunda uzmanlaşmış öncü firmalardan biri olan Arbalet, sektör bazlı özelleştirilmiş değerlendirme sistemleriyle fark yaratmaktadır. Lüks perakende, hızlı tüketim, finans, otomotiv ve daha birçok sektörü kapsayan geniş ve nitelikli veritabanımızla, iş ortaklarımızın hizmet kalitesini optimize etmelerine, operasyonel mükemmeliyete ulaşmalarına ve sürdürülebilir rekabet avantajı elde etmelerine katkı sağlıyoruz.